Términos de Servicio

1. Condiciones Generales

En Miravia, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria para todos nuestros clientes en Chile.

Al acceder, navegar o utilizar nuestra tienda online, así como al realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos de Servicio, junto con las demás políticas publicadas por Miravia.

Estos Términos de Servicio se aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda online, al uso general de la plataforma, a la navegación, registro, contacto con atención al cliente y cualquier interacción relacionada con nuestros productos o servicios.

Miravia se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos términos en cualquier momento, especialmente para adaptarlos a cambios legales, comerciales, técnicos u operativos. Las modificaciones serán publicadas en la tienda online y se entenderán vigentes desde su publicación.

2. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras en Miravia, el usuario podrá comprar como invitado o crear una cuenta, según las opciones disponibles en la tienda.

En caso de crear una cuenta, el usuario se compromete a proporcionar información verídica, completa, actualizada y propia. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseña y cualquier actividad realizada desde su cuenta.

El usuario deberá notificar a Miravia ante cualquier uso no autorizado, sospecha de acceso indebido o situación que pueda comprometer la seguridad de su cuenta.

Miravia no será responsable por daños, pérdidas o inconvenientes derivados del uso indebido de cuentas personales cuando estos sean consecuencia de negligencia, entrega de datos a terceros o falta de resguardo por parte del usuario.

3. Condiciones de Compra

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones comerciales informadas durante el proceso de compra, incluyendo el precio del producto, características principales, costos de despacho, plazos estimados de entrega y medio de pago seleccionado.

Al confirmar el pedido:

• El cliente acepta pagar el monto total indicado al momento de la compra, incluyendo producto, despacho y cualquier cargo informado antes de finalizar el pedido.

• El cliente declara que los datos entregados para facturación, contacto y despacho son correctos y completos.

• Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock, validación del pago y revisión de la información entregada.

• Miravia podrá rechazar, cancelar o solicitar verificación adicional en pedidos con datos inconsistentes, sospecha de fraude, error evidente de precio, falta de stock o inconvenientes relacionados con el medio de pago.

Los precios publicados en Miravia están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios incluyen los impuestos correspondientes cuando sea aplicable, salvo indicación contraria en la tienda.

4. Disponibilidad, Precios y Promociones

En Miravia procuramos mantener la información de productos, precios, descuentos, promociones y disponibilidad actualizada. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios de tipeo, actualización, imágenes referenciales, descripciones o disponibilidad.

Las promociones, descuentos, ofertas especiales, cupones y beneficios publicados en la tienda podrán estar sujetos a condiciones específicas, stock disponible, fechas de vigencia o limitaciones informadas en cada caso.

Miravia se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin perjuicio de respetar las condiciones aplicables a compras ya confirmadas conforme a la normativa chilena vigente.

5. Medios de Pago

Los pagos realizados en Miravia podrán ser procesados mediante pasarelas de pago, plataformas externas, bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores autorizados disponibles al momento de la compra.

Miravia no almacena datos sensibles completos de tarjetas bancarias, como número completo de tarjeta, código de seguridad o claves personales. La aprobación, rechazo o validación de un pago dependerá de la entidad financiera o procesador correspondiente.

En caso de pagos rechazados, fallidos o pendientes, el pedido podrá no ser procesado hasta que el pago sea confirmado correctamente.

6. Despacho y Entrega

Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo comuna, región, número de domicilio, departamento, referencias y datos de contacto cuando corresponda.

Los plazos de entrega pueden variar según la comuna, región, disponibilidad logística, empresa de transporte, fechas de alta demanda, feriados, condiciones climáticas u otros factores externos.

Miravia no será responsable por retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega causados por datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario, rechazo de recepción o situaciones atribuibles al cliente.

En caso de inconvenientes con el despacho, nuestro equipo de atención al cliente podrá orientar al comprador y coordinar las gestiones correspondientes con la empresa de transporte, cuando sea aplicable.

7. Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Derecho a Retracto

Las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y derecho a retracto se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto, disponible en Miravia.

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la política respectiva y en la normativa chilena aplicable.

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que por razones operativas se acuerde otro mecanismo válido con el cliente.

El plazo de visualización del reembolso podrá variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco, emisor de tarjeta, pasarela de pago o institución financiera correspondiente.

8. Garantía Legal

Si un producto presenta una falla de fabricación, defecto, no corresponde a lo ofrecido o llega en condiciones distintas a las informadas, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la garantía legal vigente en Chile.

En estos casos, el cliente podrá solicitar, según corresponda, el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero, conforme a la normativa chilena de protección al consumidor.

La garantía legal no aplicará cuando la falla o daño sea consecuencia de mal uso, manipulación indebida, desgaste normal, accidente, intervención de terceros o incumplimiento de instrucciones de cuidado del producto.

9. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar la tienda online únicamente para fines lícitos, personales y conforme a la legislación vigente, estos Términos de Servicio y demás políticas publicadas por Miravia.

Está prohibido:

• Usar la tienda para actividades fraudulentas, ilícitas, engañosas o contrarias a la buena fe.

• Proporcionar información falsa, incompleta, incorrecta o de terceros sin autorización.

• Recolectar, almacenar o utilizar información personal de otros usuarios sin autorización.

• Introducir virus, malware, software malicioso o cualquier elemento que afecte el funcionamiento de la plataforma.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos, cuentas o áreas restringidas de la tienda.

• Copiar, reproducir o explotar contenidos de la tienda sin autorización previa por escrito.

Miravia se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso a la tienda online de cualquier usuario que incumpla estos términos, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en Miravia, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, videos, nombres comerciales, íconos, interfaces, códigos, estructura visual y demás elementos de la tienda, son propiedad de Miravia o de sus respectivos titulares.

Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión, venta, explotación comercial o uso no autorizado de cualquier contenido de la tienda sin autorización previa y por escrito de Miravia o del titular correspondiente.

11. Limitación de Responsabilidad

Miravia realiza esfuerzos razonables para mantener la tienda online disponible, segura, funcional y actualizada. Sin embargo, no garantiza que el acceso sea permanente, continuo, ininterrumpido o libre de errores.

No seremos responsables por interrupciones, fallas técnicas, mantenimiento, errores de conexión, problemas de proveedores externos, caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Tampoco seremos responsables por daños derivados del uso indebido de la tienda, incumplimiento de estos términos por parte del usuario, errores en los datos entregados por el cliente o acciones de terceros no autorizados.

12. Enlaces y Servicios de Terceros

La tienda online puede contener enlaces, integraciones o servicios proporcionados por terceros, tales como pasarelas de pago, empresas de despacho, redes sociales, herramientas de analítica, marketing o soporte.

Miravia no controla ni se responsabiliza por el contenido, funcionamiento, seguridad, disponibilidad, políticas de privacidad o prácticas de dichos terceros. El uso de estos servicios será responsabilidad del usuario y estará sujeto a las condiciones propias de cada proveedor.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales entregados por los usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en Miravia, y conforme a la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales.

Al utilizar la tienda online o realizar una compra, el usuario acepta que sus datos sean tratados para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente, cambios, devoluciones, garantías, comunicaciones comerciales y demás finalidades informadas en la Política de Privacidad.

14. Comunicaciones con el Cliente

Miravia podrá contactar al cliente a través del correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería u otros medios informados durante la compra, con el objetivo de gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente, garantías o comunicaciones relacionadas con la tienda.

Las comunicaciones comerciales o promocionales podrán ser enviadas conforme a la normativa aplicable, y el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas a través de los mecanismos disponibles o mediante contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

15. Modificaciones a los Términos de Servicio

Miravia podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en la tienda online y tendrán vigencia desde su publicación.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre las condiciones aplicables al uso de la tienda y a las compras realizadas.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes vigentes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable al comercio electrónico, protección de consumidores, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones pertinentes.

En caso de controversia, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de manera directa y de buena fe a través de los canales de atención al cliente de Miravia. Si no fuera posible llegar a una solución, la controversia podrá ser sometida a las autoridades o tribunales competentes de Chile, conforme a la legislación aplicable.

17. Contacto

Para cualquier duda, consulta, reclamo o aclaración relacionada con estos Términos de Servicio, el usuario podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Miravia.

En Miravia, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable para nuestros clientes en Chile.